對於新手父母來說，每一個選擇都充滿了關愛與焦慮。從奶瓶的材質、尿布的透氣度，到寶寶的第一件衣服，背後有無數個問題。當他們帶著這些問題來到線上商城時，最需要的，是一個能真正「聽懂」他們心聲的專業嚮導。
日本母嬰用品領導品牌「阿卡醬本舖」(アカチャンホンポ)，擁有成千上萬種商品，服務著來自世界各地、心懷同樣煩惱的父母。他們面臨一個獨特的挑戰：如何讓一個日文網站，跨越語言的隔閡，精準理解每一位爸媽口語化、生活化的複雜需求？
挑戰：當爸媽的焦慮，遇上聽不懂人話的搜尋框
傳統的搜尋引擎，對於新手父母的「媽媽語言」常常束手無策。
- 複雜的情境式提問： 爸媽們不會搜尋精準的商品型號，他們會問：「6個月的寶寶服該怎麼挑？」 或「適合去沖繩玩給寶寶擦的防曬乳是哪種？」
- 跨國購物的語言隔閡： 一位來日本旅遊的華人媽媽，可能很難用精準的日文來描述她想找的「嬰兒屁屁膏」。
- 急切需要解答的心理： 面對寶寶的各種狀況，父母需要的是即時、準確且值得信賴的建議，而非一次又一次「查無商品」的挫敗感。
這些搜尋上的斷點，不僅阻礙了銷售，更可能消磨掉一個品牌在顧客心中最重要的資產——信任感。
解決方案：導入跨越語言的「AI 智慧搜尋引擎」
為了成為全球父母最信賴的夥伴，「阿卡醬本舖」選擇與「靠朋友創意」合作，為其龐大的日文電商網站，導入了核心的 AI 智慧搜尋解決方案。
這個方案的目標非常純粹：讓搜尋體驗，就像在與一位經驗豐富、精通多國語言的育兒專家對話。
- 深度語意理解，聽懂生活化需求
靠朋友創意的 AI 引擎，核心優勢在於深度理解自然語言。當一位媽媽用中文搜尋「適合去沖繩玩給寶寶擦的防曬」，AI 不只看到「防曬」兩個字，它能理解背後的完整意圖：
- 使用者： 嬰幼兒
- 使用情境： 戶外、海邊、強日曬 (沖繩)
- 需求： 成分溫和、高防曬係數、可能還需要防水
AI 會綜合這些情境，從日文資料庫中，精準推薦最適合的商品。
- 打破語言圍牆，實現無縫跨國購物
這套 AI 引擎的最大亮點，是它的多國語言能力。即使網站本身是日文，外國顧客依然能用自己熟悉的母語（例如中文）進行搜尋，AI 會在後端完成理解與匹配，呈現出正確的日文商品。這項功能，極大地優化了海外顧客的購物體驗。 - AI 店長化身專家，提供即時建議
如同範例所示，當顧客提出問題後，AI 會化身為「AI 店長」，先提供一段溫暖且專業的文字建議，清晰地解答顧客的疑惑，然後才附上推薦的商品列表。這個小小的互動，讓冰冷的搜尋過程，多了一份人性的關懷與溫度。
(點此立即體驗：阿卡醬本舖 AI 搜尋引擎 Demo)
OMO虛實融合新零售：從線上到線下的無縫體驗
除了優化線上搜尋，「靠朋友創意」更進一步將AI技術延伸至實體店面，實現真正的OMO（Online-Merge-Offline）虛實融合。
結合線上線下消費場景，我們的AI導覽機器人不僅是實體店面的智慧助手。透過即時互動與個人化商品推薦，無縫接軌虛實體驗，打造從線上到線下的完整購物旅程，提升顧客忠誠度與轉換率。下面的影片展示了AI導覽機器人如何在「阿卡醬本舖」的實體店面中，以華語觀光客的角度提供服務：
成果：從銷售商品到建立信任，鞏固產業龍頭地位
透過與靠朋友創意的合作，「阿卡醬本舖」不僅僅是優化了一個網站功能，更是達成了更深遠的商業目標：
- 鞏固了專業與信賴的品牌形象： 一個能精準回答複雜育兒問題的網站，無疑會成為父母心中首選的求助對象。
- 提升了國際顧客的轉換率： 跨語言搜尋功能移除了最大的購物障礙，直接將廣大的國際旅客轉化為潛在顧客。
- 強化了使用者黏著度： 極致的搜尋體驗，讓顧客更願意在網站上停留、探索，從而發掘更多潛在需求。
「阿卡醬本舖」的案例證明，在專業領域，真正的 AI 應用，是回歸到最根本的「溝通」與「理解」。當企業能用科技聽懂顧客的真實心聲時，便能在激烈的市場中，建立起無可取代的信任連結。
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