在電商競爭激烈的今天，每一次的點擊、每一次的搜尋，都可能是決定顧客去留的關鍵時刻。對於販售上萬種商品的專業藥妝電商「惠比壽日藥直送」 來說，他們深知，顧客想找的往往不只是一個商品，而是一個「解答」。
然而，傳統的網站搜尋引擎，卻常常在理解顧客的真實需求時顯得力不從心。
挑戰：當顧客說的是「情境」，搜尋框卻只聽得懂「關鍵字」
您是否也遇過這種情況？
- 情境式提問，卻得到「查無結果」：當消費者在搜尋框輸入「老人家開始健走需要的保養」 這種口語化需求時，傳統搜尋引擎往往無法理解，最終只顯示冰冷的「無搜尋結果」頁面，正如我們在許多其他藥妝店網站上看到的情況 。
- 打錯字就找不到：匆忙中打錯一個字，搜尋結果可能就天差地遠。
- 只知外觀不知品名：看到一個商品圖片，卻不知道如何用文字描述來搜尋。
這些挫敗的搜尋體驗，不僅會讓顧客流失，更讓電商業者錯失了大量商機。「惠比壽日藥直送」意識到，要極大化「站內體驗」的價值 ，就必須擁有一顆更聰明的「大腦」。
解決方案：導入靠朋友創意「站內 AI 智慧搜尋引擎」
為了徹底解決這個痛點，「惠比壽日藥直送」選擇與專注於零售業 AI 解決方案的「靠朋友創意」 合作，為其官方網站與 LINE 官方帳號導入了客製化的「站內 AI 智慧搜尋引擎」 。
這套解決方案的核心，是讓搜尋引擎從一個「指令接收器」進化成一個能與顧客對話的「專業顧問」。
- 更懂你說的話：口語化、圖片、錯字都能通
現在，顧客可以直接在惠比壽的網站或LINE上，用最自然的方式提問：
- 口語化搜尋：輸入「壓力大睡眠品質差」，AI能深度理解語意，推薦合適的保健食品 。
- 圖片搜尋：上傳商品圖片，AI能協助找到對應或相似的商品。
- 錯字容錯：即使不小心打錯字，AI 也能猜到你的真實意圖，給出正確結果 。
- 先給答案再給商品：創新的 AI 摘要（AIO）體驗
不同於傳統搜尋引擎只會列出商品，靠朋友的 AI 會先生成一段如專家建議般的「AI 摘要」，直接解答顧客的疑問，再附上相關的產品列表 。這種「先懂你，再推薦」的模式，大幅縮短了顧客的購物路徑，提升了信賴感 。
(歡迎點此立即體驗：惠比壽日藥直送 AI 搜尋引擎 Demo)
- 不只是搜尋，更是行銷利器：強大的數據後台與文案生成
靠朋友創意更為惠比壽日藥直送打造了強大的後台系統，將「搜尋數據」轉化為「商業智慧」：
- 問答數據分析：後台能清晰呈現顧客最常問的問題，讓業者洞察市場最真實的需求。
- AI SEO 文案自動生成：行銷團隊可以根據這些「第一線情報」 ，一鍵自動生成符合搜尋意圖的部落格文章、社群貼文（IG/FB），甚至是 YouTube 影片腳本 。這不僅大幅提升內容產製效率，更能精準地搶佔自然搜尋流量 。
成果：節省70%客服時間，將每次搜尋轉化為商機
導入靠朋友 AI 解決方案後，「惠比壽日藥直送」取得了顯著的成果：
- 顧客體驗顯著提升：口語化的智慧搜尋，讓顧客能更快、更準地找到所需商品，大幅降低了搜尋挫敗感與顧客流失率。
- 營運效率大幅優化：透過 AI 自動回應，為業主節省了高達 70% 的客服時間 ，讓團隊能專注於更高價值的營運策略上。
- 實現數據驅動的行銷：成功建立起「搜尋數據反饋、優化行銷文案」的即時學習閉環 ，讓每一次的行銷都建立在真實的客戶需求之上，有效提升了投資報酬率。
「惠比壽日藥直送」的成功案例證明，面對流量成本日益高漲的挑戰，打造極致的「站內體驗」是電商致勝的關鍵。透過導入 AI 智慧搜尋，他們不僅解決了搜尋不精準的痛點，更發掘了數據背後的巨大價值，成功地讓每一次搜尋，都成為一次與顧客深度溝通並創造轉換的絕佳機會。
聯絡靠朋友創意
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