在日本自由行時，您是否也曾因語言不通而在購物時遇到困難？或是在偌大的商場中，為了尋找特定商品而感到茫然？為解決這些痛點，日本知名觀光地小田原市最近推出了一項創新的「小田原 AI 導覽」服務，整合了我們最熟悉的通訊軟體 LINE 與先進的導覽機器人，旨在為外國旅客打造一場零隔閡的智慧觀光與購物饗宴。
什麼是小田原 AI 智慧導覽服務？
這項服務的核心是一個名為「AI 禮賓員 (AI Concierge)」的系統。旅客無需下載額外的 APP，只需加入小田原官方Line@，就能與 AI 進行即時互動。無論是詢問商品資訊、尋找店家位置，或是旅程規劃，AI 都能提供即時且準確的解答。
更特別的是，在大型商業設施或交通樞紐中，這項服務還延伸至實體的導覽機器人。旅客無需透過手機，只要直接操作機器人上的觸控螢幕，或直接開口向它詢問需求，可愛的機器人便會化身為在地嚮導，即時推薦最適合的景點與活動，徹底解決了旅客「不知何去何從」的窘境。
如何使用這項創新的 AI 導覽？
「靠朋友創意」為小田原打造了一套無縫整合的智慧導覽服務，從旅客的手機延伸至實體場域。
- 線上旅遊顧問：隨身的 LINE@ AI 導覽
我們為小田原的官方 LINE 帳號嵌入了 AI 智慧搜尋功能，並在知識庫中導入了豐富的在地美食與觀光景點資訊。 這讓 LINE 搖身一變，成為旅客的 24 小時隨身導遊。
- 口語化、跨語言搜尋：無論旅客使用中文、英文或日文，都可以用最自然的方式提問，例如「小田原有推薦的拉麵嗎？」。
- 圖文並茂的推薦：AI 會提供包含圖片和介紹的店家列表，讓旅客一目了然。
- 一鍵導航：在每個推薦景點下方，都設有「怎麼去？」的按鈕，點擊後即可直接開啟地圖導航，引導旅客前往目的地。
- 線下迎賓大使：車站地下街的實體導覽機器人
為了在旅客抵達的第一時間提供協助，我們在小田原車站等人潮聚集的交通樞紐部署了實體導覽機器人。
- 主動指引服務：機器人能以親切的互動方式，為剛抵達的遊客主動提供觀光指引與活動推薦。
- 支援多國語言：同樣支援多種國際語言，打破了旅客與服務人員之間的語言隔閡，讓每個人都能感受到賓至如歸的歡迎。
- 節省人力成本：AI 機器人分擔了第一線重複性高的諮詢工作，有效彌補了人力缺口，讓服務人員能專注於處理更複雜的旅客問題。
成果：打造無縫 OMO 旅遊體驗，提升城市魅力
透過線上與線下的智慧整合，「靠朋友創意」成功地為小田原市達成了以下目標：
- 打破語言隔閡：為國際旅客創造了一個更友善、便利的旅遊環境。
- 提升觀光品質：讓旅客能輕鬆、深入地探索在地文化與美食，獲得更佳的旅遊滿意度。
- 優化人力資源：透過 AI 與機器人技術，降低了對前線服務人力的依賴，實現了營運效率的提升。
小田原市的成功案例，完美展示了 AI 如何賦能觀光產業，將傳統的單向資訊提供，升級為雙向、即時且充滿溫度的智慧互動。
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